Plugue IA · Voz
Seu agente de voz para atendimento, campanhas e relacionamento
Do remix ao primeiro telefonema que lembra de tudo. Você não vai programar nada.
Nível: Intermediário
Tempo: ~60 min
Versão: Voz 2.0
Agente GPT da Solução
Este guia tem um companheiro: o Agente GPT co-escreve o roteiro do seu agente com você, validando cada etapa. Acesse pelo painel em Configurações → Guia → Agente GPT.
Bloco 1
O que é + pra quem
⏱️ ~3 min de leitura
A Voz é um agente que liga pelos seus clientes, lembra de cada conversa e nunca deixa um relacionamento esfriar. Ele opera em dois modos:
📞
Recepção
Atende ligações que chegam no seu número. Sempre ativo, sempre disponível.
📢
Campanha
Dispara ligações pra listas de leads com cadência, janela e limites que você define.
Um mesmo agente pode rodar nos dois modos ao mesmo tempo.
Pra quem é: dono de negócio ou profissional que precisa ligar com frequência pra confirmar, lembrar, acompanhar, prospectar ou qualificar gente — e perde tempo (ou perde o contato) fazendo isso na mão.
O coração da solução: a cada ligação, o agente aprende mais sobre cada pessoa. Na próxima vez, a conversa começa de onde a anterior parou. É isso que separa a Voz de uma URA ou de um robô de recado.
💡
Se você já sabe pra qual rotina vai usar (confirmar presença? disparar follow-up? acompanhar pós-venda?), anota agora. Isso guia as personalizações lá no Bloco 4.
Bloco 2
O que você vai precisar
⏱️ ~5 min pra abrir as contas
Três ferramentas. Você cria conta nas duas primeiras; a terceira é onde a solução mora.
Integrações no painel (Configurações → Integrações)
Todas gerenciadas pelo painel — sem editar arquivo nenhum.
Core ElevenLabs
Core Twilio
BYOK Anthropic
BYOK OpenAI
Opcional (recomendado): uma chave de API da Anthropic (Claude) ou OpenAI (GPT). Você configura dentro do painel pra gerar insights automáticos das ligações e o Documento de Contexto por IA. Sem ela, tudo funciona — só esses extras ficam desligados.
⚠️
Plano Lovable: pra rodar de verdade, use um plano pago. O plano grátis tem teto baixo de créditos/dia. Lovable Cloud (backend) e IA são cobrados por consumo, à parte.
🔒
As chaves são como senha. Nunca cole numa conversa pública. As do ElevenLabs/Twilio entram nos secrets do projeto; as de IA (BYOK) entram pelo painel de Configurações.
Bloco 3
Passo a passo da implementação
⏱️ ~30 min · o coração do setup
1Remixe a solução
Abra o link de remix da Voz e clique Remix. O Lovable cria uma cópia sua do projeto — painel, banco e automações inclusos.
2Conecte ElevenLabs e Twilio
No Lovable, vá em Project Settings → Secrets e preencha as chaves do ElevenLabs e do Twilio. Depois, no painel, abra Configurações → Integrações — os cards mostram o status em tempo real (verde = conectado).
⚠️
As chaves NÃO migram no remix — esse é o erro nº 1 de quem trava. Se algo "não liga", volte aqui primeiro.
3Configure a Persona IA
Em Configurações → Persona IA, defina a personalidade base do agente: provedor, modelo, temperatura, prompt do sistema e primeira mensagem. Cada agente pode fazer override depois.
💡
Não trave aqui afinando texto. O Agente GPT co-escreve o roteiro com você. Por agora, deixe funcional e siga.
4Crie seu primeiro agente
Vá em Agentes → Novo agente. O formulário tem 3 partes:
- Modo de operação — Recepção (inbound), Campanha (outbound) ou ambos.
- Config geral — nome, pipeline, número de telefone, modelo IA.
- Config por modo — Recepção: horário, fora do horário, transferência humana. Campanha: janela, tentativas, intervalo, caixa postal, DNC.
Salve e clique Config avançada → Sincronizar pra empurrar pro ElevenLabs.
5Conecte um número de telefone
Em Números, adicione o número Twilio importado no ElevenLabs: Phone Number ID (pn_...), tipo (dedicado ou compartilhado) e agente vinculado.
⚠️
Twilio trial: em trial, você só liga pra números verificados. Pra valer, saia do trial. Número +55 exige bundle regulatório (leva dias).
6(Opcional) Configure BYOK
Em Integrações → Insights IA (BYOK), cole sua chave Anthropic ou OpenAI, escolha o modelo e clique Validar e salvar. Com isso, o painel gera insights automáticos e Doc Contexto por IA.
💡
Basta configurar um provedor. As chaves ficam no seu projeto, não são compartilhadas.
Bloco 4
Explorando o painel
⏱️ ~10 min
O painel da Voz 2.0 é organizado em 3 áreas na sidebar:
As 6 abas de Configurações:
Integrações
Persona IA
Doc Contexto
Equipe
Zona de Perigo
Guia
🎯
Abra o Dashboard e explore. Se o demo foi semeado, veja os leads de exemplo, abra a ficha de um e repare na memória. Esse é o estado "depois de algumas ligações".
Quando entender o modelo, limpe o demo: vá em Configurações → Zona de Perigo → Limpar demo. Cadastre seus contatos reais em Leads. A memória começa zerada e se preenche a cada ligação.
Bloco 5
O que trocar pra ficar seu
⏱️ ~10 min · checklist
Marque conforme for fazendo:
- Integrações conectadas — ElevenLabs e Twilio verdes em Configurações → Integrações
- Agente criado — modo de operação, pipeline vinculado e número associado
- Agente sincronizado — clicou Sincronizar na Config avançada
- Persona IA configurada — prompt e primeira mensagem com a cara do seu negócio
- Demo limpo — dados removidos via Zona de Perigo, seus contatos no lugar
- Funil conferido — estágios fazem sentido pra sua rotina?
- (Opcional) BYOK configurado — chave Anthropic ou OpenAI validada
- Número de produção — saiu do trial do Twilio quando for pra valer
💡
O "pega" mais comum: quase todo problema de "não está ligando" é integração não conectada. Se travar, abra Configurações → Integrações e confira os status.
Bloco 6
Teste a conexão
⏱️ ~3 min
Antes de discar pra qualquer pessoa real, confira o Dashboard:
- O card Agente de Voz IA mostra "Online" (verde) ou "Offline" (cinza)?
- Os cards do ElevenLabs e Twilio em Integrações estão verdes?
Se estiver Offline, clique Configurar → que o painel te leva direto pras Integrações.
⚠️
Se aparecer vermelho aqui, melhor descobrir AGORA do que na 1ª ligação falhando na frente de um cliente.
💡
Verde = a fiação está certa. Mas verde só prova que conectou — quem prova que funciona é a ligação (Bloco 7).
Bloco 7
Como saber que deu certo
⏱️ ~10 min · validação real
Não confie na tela verde — confie na ligação.
🎯
A primeira ligação: cadastre um lead de teste com o seu próprio número (verificado no Twilio, se trial). Dispare a ligação pelo painel. Atenda e converse. Encerre e confira: a ligação aparece em Ao Vivo durante a chamada, vai pro histórico; o resumo é gerado; o lead andou no funil.
🎯
A memória viva: ligue para o mesmo lead uma segunda vez. Se na 2ª ligação o agente citar algo que você falou na 1ª, deu certo — a memória está viva. É exatamente isso que nenhum robô comum faz.
🎯
Teste de Campanha: vá em Campanhas → Nova campanha. Selecione o agente (modo Campanha ou Ambos), escolha os estágios de leads, configure janela e limites. Acompanhe pelo card.
⚠️
Na versão atual, o disparo automático de campanhas ainda não está ativo. Você pode criar e organizar campanhas pelo painel, mas as ligações são disparadas manualmente pela ficha do lead. Disparo automático será ativado em breve.
Se a memória puxou na segunda ligação, sua Voz está no ar e funcionando ponta a ponta.
Bloco 8
Suporte
⏱️ ~3 min
Três níveis de ajuda, do mais imediato ao humano:
- Agente GPT da Solução — co-escreve o roteiro do seu agente, validando cada etapa. Acesse em Configurações → Guia → Agente GPT.
- Este guia + o remix — referência completa. Acessível em Configurações → Guia → Guia Interativo.
- Time Plugue IA — se travar de verdade ou quiser que a gente implante pra você: contato@plugueia.com.br
💡
Comece a conversa com o Agente GPT colando o seu Documento de Contexto. Gere ele em Configurações → Doc Contexto → Gerar com IA (precisa de BYOK configurado).
FAQ
Dúvidas comuns
Preciso saber programar?
Não. Você remixa, conecta as integrações pelo painel e configura o agente. Zero código.
Qual a diferença entre Recepção e Campanha?
Recepção atende ligações que chegam (inbound, sempre ativo). Campanha dispara ligações pra listas de leads com cadência e limites (outbound, por ação). Um agente pode rodar nos dois modos.
O agente liga sozinho?
No modo Recepção, atende automaticamente. No modo Campanha, por enquanto as ligações são disparadas manualmente pela ficha do lead — você cria a campanha, organiza os leads e dispara cada ligação. Disparo automático será ativado em breve.
Funciona com número brasileiro?
Sim. Mas comprar um +55 no Twilio exige bundle regulatório e leva alguns dias. Pra testar antes, use um número internacional.
Quanto custa cada ligação?
Depende do seu plano ElevenLabs (voz/minuto) + Twilio (telefonia/minuto). Não há custo fixo do Plugue IA por ligação — você paga direto aos provedores. Comece pequeno pra calibrar.
Ele lembra mesmo das conversas?
Sim. Cada ligação alimenta a memória do lead. A próxima conversa usa isso — é o coração da solução.
O que é BYOK?
Bring Your Own Key. Você traz sua chave de IA (Anthropic ou OpenAI) pra insights automáticos e Doc Contexto por IA. Sem ela, o agente de voz funciona normalmente.
O que são as 6 abas de Configurações?
Integrações (chaves e status), Persona IA (personalidade base), Doc Contexto (passaporte do negócio), Equipe (usuários e papéis), Zona de Perigo (limpar, exportar, resetar) e Guia (links pro guia e GPT).
Em uma página
- Remixe a Voz no Lovable — painel e backend vêm juntos.
- Abra contas no ElevenLabs e Twilio.
- Conecte as integrações pelo painel — ElevenLabs e Twilio verdes.
- Configure a Persona IA com a cara do seu negócio.
- Crie o agente com modo de operação, pipeline e número.
- Sincronize o agente com o ElevenLabs.
- Explore o Dashboard, limpe o demo, ponha seus contatos.
- Prove que funciona: ligue 2x pro mesmo lead — se lembrar, está no ar.
- (Opcional) Configure BYOK e crie sua primeira Campanha.
- Suporte: Agente GPT + time Plugue IA.
🎯 O único sinal que importa: o agente citar, na segunda ligação, algo da primeira. Memória viva = solução funcionando.