Agente de Cobrança.
Régua automática com IA no WhatsApp.
Configure uma régua de cobrança inteligente que dispara mensagens por WhatsApp com escalonamento de tom — do lembrete preventivo à notificação formal. A IA negocia, classifica respostas e atualiza o pipeline automaticamente.
Começar implementação →Intermediário
Sem código · remix + dados do ERP
~ 20 min
8 blocos · passo a passo guiado
Régua + IA
Cobrança automática, pipeline visual, compliance CDC
O Agente GPT da Cobrança é seu companheiro de implementação. Ele te ajuda a configurar a régua, importar títulos, interpretar o dashboard e otimizar a recuperação.
Nenhum ERP brasileiro (TOTVS Moda, Linx, Mercos) faz cobrança automática via WhatsApp com IA negociadora e compliance CDC art.42 integrado. Esta solução faz — de graça.
O que é.
O Agente de Cobrança é uma solução de cobrança automatizada que dispara mensagens via WhatsApp com escalonamento de tom baseado nos dias de atraso: preventivo → amigável → firme → formal → legal.
A IA classifica as respostas dos clientes automaticamente — promessa de pagamento, contestação, confirmação de pagamento — e atualiza o pipeline sem intervenção humana. Compliance com o CDC art. 42 é nativo: nenhuma mensagem com tom ameaçador, horário restrito (8h–20h), e zero exposição a terceiros.
Pra quem é
Qualquer negócio que tem contas a receber e quer recuperá-las sem contratar uma assessoria de cobrança. Lojistas, atacadistas, prestadores de serviço, distribuidores — se você tem títulos vencidos e um número de WhatsApp, esta solução é pra você.
O que nenhum ERP faz
ERPs como TOTVS Moda, Linx e Mercos controlam contas a receber (emissão, baixa, saldo). Mas nenhum deles faz cobrança automática via WhatsApp com IA que negocia, classifica respostas e garante compliance com o CDC. Essa é a camada de inteligência que esta solução adiciona em cima dos dados que você já tem no ERP.
A régua começa 3 dias antes do vencimento (lembrete preventivo). Isso sozinho já reduz a inadimplência — muitos clientes simplesmente esquecem de pagar.
O que você vai precisar.
| Item | Pra que serve | Custo |
|---|---|---|
| Conta no Lovable | Onde a solução mora. Você remixa o projeto pronto — não constrói do zero. | Plano gratuito |
| Conta no Supabase | Banco de dados que armazena títulos, pipeline, histórico de disparos e respostas da IA. | Free tier |
| Número WhatsApp Business API | O número que vai disparar as mensagens de cobrança via API oficial da Meta. | Pague-pelo-uso |
| Chave de IA (Anthropic ou OpenAI) | A IA que negocia com o cliente, classifica respostas e gera insights no dashboard. | Pague-pelo-uso |
| Arquivo CSV com títulos Export do seu ERP | Os dados que alimentam a régua: nome, telefone, valor, vencimento, descrição de cada título a receber. | Você já tem |
É o tempo médio do remix ao primeiro disparo de cobrança funcionando. Se já tiver o CSV do ERP e o número WhatsApp Business API aprovado, é ainda mais rápido.
Remix e contas.
Remixar o projeto no Lovable
Clique no botão Remix abaixo. O Lovable cria uma cópia completa da solução no seu workspace — com tudo funcionando, incluindo a estrutura do banco de dados.
Supabase auto-configurado
Ao remixar, o Supabase é provisionado automaticamente com todas as tabelas necessárias: títulos, pipeline, disparos, respostas, configurações de régua e compliance.
Conectar WhatsApp Business API
Vá em Configurações → Números e conecte seu número WhatsApp Business API. Você precisa de uma conta Meta Business com número aprovado pra disparos via API oficial.
O número apareceu como “conectado” na tela de Configurações → Números? Se sim, você está pronto pro próximo bloco.
A API oficial do WhatsApp Business exige um número verificado e aprovado pela Meta. Não funciona com WhatsApp pessoal ou números não-verificados. Se você ainda não tem, comece o processo na Meta Business Suite.
Integrações: IA e Persona.
Adicionar chave de IA
Vá em Configurações → IA & Chaves. Cole sua chave da Anthropic (Claude) ou OpenAI (GPT). A IA é responsável por negociar com o cliente, classificar respostas e gerar insights no dashboard.
Configurar Persona IA
Vá em Persona IA. Defina o nome do agente (ex: “Financeiro Loja X”), o tom de comunicação (profissional, amigável) e o idioma. A persona é usada em todas as interações automáticas via WhatsApp.
Documento de Contexto
Vá em Doc Contexto e cole informações sobre seu negócio: política de parcelamento, descontos por antecipação, dados bancários pra transferência, horário de atendimento. A IA usa isso pra negociar com contexto real.
A chave mostra status “ativa” na tela de Configurações → IA & Chaves? Se sim, a IA está pronta pra negociar.
O Doc Contexto é o que diferencia uma cobrança genérica de uma cobrança inteligente. Quanto mais contexto você der (prazos, descontos, formas de pagamento), melhor a IA negocia.
Régua de cobrança.
A régua é a sequência de mensagens que a solução dispara automaticamente conforme os dias de atraso. Cada etapa tem um tom diferente, do mais leve ao mais firme — sempre dentro do que o CDC permite.
Etapas padrão
D-3 · Preventivo
Lembrete antes do vencimento. Tom: informativo. “Olá, seu boleto de R$ {valor} vence em 3 dias.”
D+1 · Amigável
Primeiro contato pós-vencimento. Tom: cordial. “Notamos que o pagamento de R$ {valor} ficou em aberto.”
D+7 · Amigável reforço
Segundo lembrete. Tom: prestativo. Oferece opções de pagamento e negociação.
D+15 · Firme
Tom: direto. Menciona consequências (restrição de crédito) sem ameaçar. Oferece última negociação.
D+30 · Formal
Tom: formal. Notificação de pendência com prazo para regularização antes de medidas adicionais.
D+60 · Legal
Tom: jurídico. Último aviso antes de encaminhamento pra assessoria jurídica ou protesto.
Editando templates
Cada etapa usa um template de mensagem com variáveis dinâmicas: {nome}, {valor}, {vencimento}, {descricao}, {dias_atraso}. Edite os templates na tela Régua — clique em qualquer etapa pra abrir o editor.
Painel de compliance
Na tela Régua, o painel lateral mostra as regras de compliance ativas:
| Regra | Descrição | Base legal |
|---|---|---|
| Horário restrito | Disparos apenas entre 8h e 20h no fuso do cliente. | CDC art. 42 |
| Tom não-ameaçador | Nenhuma mensagem com ameaça, constrangimento ou exposição. | CDC art. 42 |
| Sem terceiros | Mensagens enviadas apenas ao devedor, nunca a familiares ou colegas. | CDC art. 42 |
| Regra de pausa | Se o cliente responder “pare” ou “não quero mais”, a régua pausa automaticamente. | Boas práticas |
Painel de automação
Configure o cron de disparo (ex: todo dia às 9h) e use o dry run pra simular a execução da régua sem enviar mensagens reais. O dry run mostra exatamente quais clientes receberiam qual mensagem.
Executou o dry run e viu a simulação de disparos? Se sim, a régua está configurada.
Comece com os templates padrão. Ajuste depois de ver as taxas de resposta reais — o dashboard mostra qual etapa gera mais retorno.
Régua configurada. Compliance ativo.
Cada cobrança sai no tom certo, na hora certa.
Importar títulos.
Acessar a tela de Títulos
Vá em Títulos no menu principal. Clique em Importar CSV.
Baixar o template CSV
Clique em Baixar template pra ver o formato esperado. As colunas obrigatórias são: nome, telefone, valor, vencimento, descricao.
Mapear o export do ERP
Exporte seus títulos a receber do ERP (TOTVS, Linx, Mercos, Bling ou qualquer outro) e mapeie as colunas pro formato do template. A maioria dos ERPs exporta em CSV ou XLSX — ambos funcionam.
Upload e validação
Faça upload do arquivo. O sistema valida cada linha: telefone válido, valor numérico, data de vencimento no formato correto. Linhas com erro são destacadas pra correção.
Importar
Confirme e importe. Os títulos aparecem na tabela e entram automaticamente na régua de cobrança conforme a data de vencimento.
Quantos títulos aparecem na tabela? Se o número bate com o seu CSV, a importação foi bem-sucedida.
Também é possível adicionar títulos manualmente pela interface ou conectar o ERP por API depois. O CSV é o jeito mais rápido de começar.
O telefone deve estar no formato internacional com DDD (ex: 5511999999999). A API do WhatsApp rejeita números inválidos ou sem DDD.
Dashboard e métricas.
O dashboard é o painel central de acompanhamento. Mostra em tempo real o status da sua cobrança — quanto está em aberto, quanto já foi recuperado, e onde concentrar esforços.
9 KPI cards
Pipeline bar
A barra de pipeline mostra a distribuição dos títulos por status:
| Status | Significado | Ação |
|---|---|---|
| A vencer | Título ainda dentro do prazo, lembrete preventivo enviado. | Monitorar |
| Em cobrança | Título vencido, régua ativa com disparos automáticos. | Acompanhar respostas |
| Promessa | Cliente prometeu pagar em data específica. | Verificar no dia prometido |
| Contestado | Cliente contestou a cobrança (valor, serviço, duplicidade). | Analisar manualmente |
| Pago | Pagamento confirmado (manual ou automático). | Concluído |
| Jurídico | Encaminhado pra assessoria jurídica ou protesto. | Acompanhar externamente |
Aging chart
O gráfico de aging mostra a distribuição dos títulos por faixa de atraso: 0–7 dias, 8–15 dias, 16–30 dias, 31–60 dias, 60+ dias. Quanto mais concentrado nas faixas iniciais, melhor — significa que a régua está recuperando rápido.
Efetividade por fase
Mostra qual etapa da régua gera mais respostas e recuperações. Se o D+1 amigável tem 40% de resposta e o D+15 firme tem 10%, você sabe que o tom cordial funciona melhor pro seu público.
Top devedores
Lista os clientes com maior valor em aberto. Use pra priorizar ligações manuais nos casos de maior impacto financeiro.
Atividade recente
Feed em tempo real de disparos enviados, respostas recebidas e classificações da IA. Monitore pra garantir que tudo está funcionando como esperado.
O dashboard não é só pra monitorar — é pra otimizar. Ajuste os templates das etapas com baixa efetividade e concentre esforços manuais nos top devedores.
Rotina de uso.
Diário
Checar inbox de respostas
Veja as respostas que chegaram durante a noite. A IA já classificou (promessa, contestação, confirmação) — revise as que precisam de atenção humana.
Revisar promessas pendentes
Verifique se os clientes que prometeram pagar ontem realmente pagaram. Atualize o status manualmente se necessário.
Semanal
Revisar dashboard
Analise os KPIs: taxa de recuperação subindo? Atraso médio caindo? Quantos títulos novos entraram na régua?
Ajustar régua por efetividade
Veja o painel de Efetividade por fase. Etapas com baixa resposta podem precisar de ajuste no template ou no timing.
Mensal
Importar novos títulos
Exporte os novos títulos a receber do ERP e faça upload. Os títulos entram automaticamente na régua.
Revisar aging
O aging chart mostra se a concentração está migrando pras faixas iniciais (bom) ou acumulando nas faixas longas (ruim).
Broadcasts segmentados
Use a função de broadcast pra enviar mensagens específicas pra segmentos (ex: todos com mais de 30 dias de atraso com oferta especial de quitação).
Trimestral
Ajustar templates de tom
Com 3 meses de dados, você tem base estatística pra reescrever templates. Mude o tom, teste novas abordagens, compare resultados.
Revisar tendência de recuperação
A taxa de recuperação está subindo trimestre a trimestre? Se sim, a régua está amadurecendo. Se não, hora de revisitar persona e contexto.
Régua rodando. IA negociando.
Cada dívida cobrada no tom certo, sem você digitar.
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Resumo.
Agente de Cobrança — ponta a ponta
- Entenda o que é — cobrança automática via WhatsApp com IA negociadora e compliance CDC.
- Reúna o que precisa — Lovable, Supabase, WhatsApp Business API, chave de IA, CSV de títulos.
- Remixe o projeto no Lovable e conecte o número WhatsApp Business API.
- Configure IA e Persona — chave, nome do agente, tom, documento de contexto.
- Configure a régua — 6–8 etapas de escalonamento, compliance, dry run.
- Importe títulos — CSV do ERP com nome, telefone, valor, vencimento.
- Monitore no dashboard — 9 KPIs, pipeline, aging, efetividade por fase.
- Estabeleça a rotina — diário (inbox), semanal (dashboard), mensal (import), trimestral (otimização).
| Etapa da régua | Dias | Tom |
|---|---|---|
| Preventivo | D-3 | Informativo |
| Amigável | D+1 | Cordial |
| Amigável reforço | D+7 | Prestativo |
| Firme | D+15 | Direto |
| Formal | D+30 | Formal |
| Legal | D+60 | Jurídico |